Alors même que la violence et les conflits continuent de ravager de nombreuses régions du monde, les sociétés de déménagement internationales sont là pour fournir des services sûrs et efficaces à un nombre croissant d'expatriés qui déménagent en hâte vers des contrées plus sûrs.

La décision de quitter un pays en crise

La guerre peut avoir un impact dévastateur sur un pays, non seulement en termes de pertes de vies humaines et de biens, mais aussi pour les effets qu'elle a sur l'économie et le tissu social d'une nation. Dans certains cas, des personnes peuvent déménager dans un autre pays parce que leur pays d'origine est envahi ou occupé par un autre pays. Dans d'autres cas, les gens peuvent se déplacer pour échapper à l'effondrement économique qui suit souvent un conflit armé.

Pour ceux qui ont les moyens de le faire ou qui sont invités à partir par leurs employeurs, déménager dans un autre pays peut être la meilleur option pour éviter les pires effets de la guerre.

De nombreux expatriés citent les problèmes de sécurité comme un facteur primordial dans leur décision de déménager. Ils s'inquiètent également de la stabilité de leurs investissements et de l'économie globale en temps de guerre. En s'installant dans un pays plus stable, ils peuvent contribuer à se protéger, ainsi que leurs investissements, des ravages du conflit.

Une fois la décision prise, que ce soit dans l'urgence ou avec un plan établi, l'étape suivante consiste à décider ce qu'il faut prendre, ce qu'il faut laisser et, plus important encore, comment déplacer ses effets personnels. C'est alors que l'expérience d'entreprises de déménagement international réputées entre en jeu.

AGS Relocation Services fournit des solutions de mobilité dans le monde entier depuis 1974. Avec 148 bureaux dans 97 pays, l'entreprise de déménagement doit être capable de relever de nombreux défis : déménager de Singapour à New York est évidemment complètement différent de la situation vécue actuellement en Ukraine par exemple. Heureusement, ils peuvent compter sur leur vaste réseau et l'expertise de leur groupe dans le monde entier pour aider la filiale locale à gérer tout problème.

Au début 2011, à la suite des élections présidentielles opposant Laurent Gbagbo et Alassane Ouattara, la Côte d'Ivoire glisse vers la guerre civile et les habitants s'enfuient de la capitale économique Abidjan et l'instabilité règne. Dans une interview en 2014, le Country Manager d'AGS Déménagements Côte d'Ivoire, Guillaume Dehem, expliquait les flux de population dans la région:

"Depuis la fin de la guerre civile en 2011, de plus en plus d'expatriés reviennent en Côte d'Ivoire. Il en va de même pour les investisseurs, les diplomates et les entreprises. Par exemple, la Banque africaine de développement et ses 2 000 employés avaient déménagé en Tunisie à la lumière de la guerre civile, mais sont maintenant retournés en Côte d'Ivoire. Pour notre activité, les perspectives sont bonnes depuis 2 ans déjà. Mais dans tous les cas, faire partie d'un groupe comme le nôtre signifie que nous avons beaucoup de soutien pour traverser les moments difficiles."

En Ukraine, le plus gros probleme est la difficulté logistique

Avec les récents événements en Ukraine, nous avons cherché à apprendre comment un déménageur international gère la crise.

AGS opère actuellement avec seulement 6 personnes à Kiev : le directeur de la succursale, le directeur des ventes, un courtier, un comptable et 2 emballeurs. Il y avait 3 personnes pour le packetage auparavant mais une est partie rejoindre l'armée. De nos jours, avec le grand nombre de demandes de déménagement, ils font souvent appel à des entreprises externes pour répondre à leurs besoins en personnel.

Bien qu'il n'y ait pas de formation spéciale pour le personnel AGS employé à Kiev, tous les employés ont été formés à la sécurité par les autorités ukrainiennes, dans le cadre des mesures standard afin de protéger la population en général.

Nous avons eu l'opportunité de discuter avec Dmitriy Solovey, directeur des ventes pour les opérations AGS en Ukraine. Il nous a confirmé qu'AGS est actuellement extremment occupé en Ukraine. Ils sont surchargés d'exportations et de marchandises à envoyer hors du pays alors que les diplomates quittent l'Ukraine. 95% des demandes émanent d'étrangers, majoritairement des personnels diplomatiques, s'installant en Pologne ou dans les pays limitrophes.

Bien que l'Ukraine soit en guerre, la ville de Kiev n'est pas considérée comme dangereuse pour le moment, nous a-t-il dit. Bien sûr, tous les employés ont quitté la ville au début du conflit lorsque celle-ci était bombardée et qu'il y avait un risque énorme pour leur sécurité. Pendant plus d'un mois, au début de la guerre, la succursale de Kiev ne fut pas opérationnelle. Durant cette période, les entrepots on été surveillés à distance avec l'aide de caméras et AGS disposaient de personnel de sécurité resté sur place pour garder les bâtiment et leur contenu. Kiev est désormais considérée comme hors de la zone active de conflit et la plupart du personnel est revenu.

Dmitriy pense que le plus grand défi actuel concerne l'organisation logistique et opérationnelle. Tous les ports de la mer Noire sont bloqués et les aéroports sont fermés, il n'est donc pas possible de déplacer les conteneurs et les caisses d'expédition ni par voie maritime ni aérienne.

L'utilisation du système ferroviaire n'est pas non plus une option car cela présente un défi technique majeur, a-t-il déclaré. Il existe une différence d'écartement des voies entre les rails ukrainiens (1 520 mm) et ceux de nombreux autres pays européens (1 435 mm). Cela oblige les trains à s'arrêter à la frontière et les marchandises doivent soit être déchargées et transférées dans d'autres wagons, soit les bogies des trains doivent être changés. Dmitriy nous a expliqué que cela était trop compliqué et trop long, et qu'AGS Ukraine n'utilise actuellement que les voies routières pour déplacer les cargaisons.

Dmitriy est en contact avec les autres entreprises fournissant des services de déménagement international en Ukraine:

"Tous les concurrents opèrent avec les mêmes limitations qu'AGS. Nous avons tous une énorme quantité de cargaisons à exporter et presque rien à importer. Toutes les entreprises de déménagement sont soumises à une pression immense et nous devons être très bien organisés pour pouvoir évaluer tous les risques et trouver des solutions créatives pour nos clients."

Bien que, comme nous l'avons mentionné, la plupart des entreprises déplacent les biens de leurs clients hors du pays, il y a une chose qu'AGS Ukraine importe : du matériel militaire et essentiellement des téléphones satellitaires. Ils sont fiers de fournir le service gratuitement et ainsi aider les forces militaires ukrainiennes. Non seulement ils récupèrent les téléphones à l'extérieur du pays, mais ils organisent aussi la livraison à proximité des zones de guerre, en utilisant des fournisseurs locaux (essentiellement la poste ukrainienne).

Avertissement : AGS Déménagement est partenaire d'EasyExpat.com depuis de nombreuses années. Ils nous ont donné l'idée de parler de leurs opérations dans les zones de conflit avec l'opportunité de partager leur expérience de travail en Ukraine. Cet article n'est pas sponsorisé et a été entièrement le travail de notre équipe de rédacteurs.

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